Ein offener Brief an Strato DSLWeblog

• Nicht nur DSL-Tarif, sondern auch DSL-Anschluss bei Strato gebucht? Pech gehabt, wenn du als Onlinegamer auf einen niedrigen Ping stehst (ich berichtete). Fastpath beziehungsweise deaktiviertes Interleaving ist nur eine reine Software-Umstellung, dauert bei Anbietern wie Hansenet nur wenige Sekunden bis das Häkchen gesetzt ist (was diese aber auch nicht zugeben und monatliche Gebühren verlangen). Doch selbst diese unsinnigen Gebühren würde ich freiwillig bezahlen. Doch bislang sieht sich bisher einzig 1und1 als T-DSL-Reseller gewillt diese Option seinen Kunden anzubieten. Strato-Hotline-Mitarbeiter wollen keine Auskunft über zukünftige Pläne dazu geben. Sehr schön.
• DSL ist breitbandig. Jedoch das Routing? Bei Strato sehr mysteriös. Mal fehlt der erste Hop, grundsätzlich aber einige Sprungpunkte mehr als nötig, aber hauptsache günstiger für den Anbieter. Denn wenn der Kunde viel Traffic verbraucht, dann gibt es halt nur Billig-Traffic.
• Und wie bei billig eingekauftem Traffic üblich: Ausfälle, Peaks, nochmal 10 ms höherer Ping
• Ausfälle kommen dann übrigens vor allem zu Spitzenzeiten ab 20 Uhr, gerne auch nochmal in den Morgenstunden. Support elegant zwischen 8 und 20 Uhr gelegt.
• Kompetenz der Supporter? Nächstes Thema, Schulungen sind teuer und informierte Kunden sind teure Kunden.
• Ein Name steht für Qualität. Nicht nur mit geprellten DSL-Kunden macht Strato ein Vermögen. Auch angebliche Traffic-Flatrate-Root-Server lassen die Seriösität dieses Anbieters bröckeln. So wurden mitunter schon Kunden frühzeitig gekündigt, die angeblich illegale Downloads auf den Flatrate-Servern anbieten. Es stellte sich heraus, dass es sich bei diesen Downloads um Linux-Distributionen handelte.
• Möchte man selbst frühzeitig sich von einem Vertrag mit Strato loseisen wird es schwierig. Fehlende Fastpath-Option(Kein Hinweis darauf vor der Bestellung), vor allem Abends und in der Nacht unerklärliche Internetausfälle mit der Begründung Benutzername und Passwort wären falsch(nie geändert) lässt Strato als Grund nicht gelten. Zwar könne man aus Kulanz! eine Portfreigabe ermöglichen, jedoch müsse man die Gebühren bis Vertragsende weiter bezahlen, selbst wenn man bei einem anderen Anbieter auch welche bezahlt.

• Nach mehrmaliger Betonung dass mir eine qualitativ hochwertigere Leitung wichtiger ist als eine breitbandige wird dies laut Strato-Mitarbeiter in interne Besprechungen mit erörtert. Die Kritik innerhalb dieses Weblog-Artikels soll auch bei einer zukünftigen Besprechung mit einbezogen werden.
• Bei Leitungsstörungen soll ich diese Dokumentieren und als Supportticket einreichen.
• Eine frühzeitige Kündigung und Portfreigabe ohne Weiterzahlung der Gebühren ist nicht möglich.
• Fastpath soll es Anfang bis Mitte nächsten Jahres auch bei Strato geben. Es handelt sich hierbei um eine vertragstechnische Vereinbarung, die mit der Telekom noch erörtert und geschlossen werden muss.

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